IT и бизнес

Бизнес план сервисного центра

В советское время при каждом доме быта находился пункт ремонта бытовой техники. Также при нем существовал стол "заказов" мастера на дом, если сам бытовой прибор, скажем, холодильник, везти до мастерской было проблематично. С распадом СССР такие ремонтные мастерские закрылись, мастера разбрелись по частным ремонтным фирмам. Кто-то и вовсе преквалифицировался. Сегодня сервисных центров по ремонту всевозможной техники все больше с каждым днем. Насколько выгодно заниматься этим делом, мы Вам сегодня расскажем.

С чего начать?

Для того, чтобы открыть сервисный центр по ремонту всевозможной техники и электроники, не требуется каких-либо лицензий. Вам нужно просто зарегистрироваться как юридическое лицо либо как индивидуальный предприниматель. Дело тут в другом. Осуществлять ремонт, скажем, холодильников Ваша фирма сможет сразу же после регистрации и постановки на учет в Налоговую Инспекцию. Мастер, занимающийся ремонтом будет полагаться на свой ум и опыт. В итоге, не зная заранее схемы и устроиства конкретного холодильника, он его починит. А если сломает еще больше? Или не справится с ремонтом? Занимаясь сервисом "от себя" Вы не можете дать заказчику никаких гарантий относительно качества ремонта и соответствия его стандартам производителя. В случае замены какой-то детали, она может оказаться "неродной", стать в последствии причиной новой поломки и т.д.

Поэтому-то все производители электроники, бытовой техники и других приборов быта настоятельно рекомендуют своим покупателям осуществлять постгарантийный ремонт своей продукции только в авторизованных и сертифицированных сервисных центрах. Это означает, что представители компании-производителя провели для Ваших мастеров курс обучения ремонту производимой компанией бытовой техники. Это означает также в любой момент бесплатные консультации со стороны компании-производителя по вопросам ремонта. Производитель также будет снабжать Вас запчастями по люготной цене и будет своевременно передавать информацию о технических данных новых продуктов.

В нашем бизнес плане сервисного центра мы рекомендуем Вам заранее наладить контакты с представителями крупных производителей техники и электроники, чтобы уже при подборе персонала сразу же отправлять его на обучение. Да и с точки зрения конкуренции это более выгодная стратегия - сервисы, работающие "от себя" уже не внушают доверия, да и цены на ремонт там зачастую выше (засчет как раз нельготной поставки деталей).

В нашем бизнес плане сервисного центра мы рекомендуем Вам воспользоваться услугами специализированных фирм, занимающихся регистрацией юридических лиц и прочими вопросами права. Это поможет сэкономить время и заняться другими делами, пока фирма создается и заносится в реестры. Стоимость услуг таких контор не так уж и велика, потраченные деньги стоят того, поверьте нашему опыту.

Особенности

Казалось бы, нет ничего проще: помещение есть, фирма зарегистрирована, персонал набран - сиди и принимай заказы от населения. Не все так просто, но не пугайтесь заранее! Просто если Вы решили открыть серьезный сервисный центр, то на первых порах потребуются серьезные вложения.

Во-первых, для того, чтобы вложить деньги в разработку фирменного стиля, логотипа, рекламной кампании. Во-вторых, чтобы обеспечить в первые месяцы, до выхода на запланированный объем "производства", своебразный "стабфонд" для своей фирмы. Рынок непредсказуем, поэтому первые месяцы можно сидеть "в минусах". В-третьих, за каждую отданную Вашим мастерам на починку вещь неплохо бы выдавать залог или хотя бы оценивать стоимость вместе с клиентом, чтобы в случае чего вернуть деньги за испорченную кофемолку или телевизор. Понятно, что "брак" в таком деле понятие странное, но все бывает в этой жизни. Ситуация, когда придется возвращать клиенту деньги за испорченную вещь может не возникнуть никогда, зато доверие к Вашей фирме возрастет в разы, а это поважнее денег в любом бизнесе.

Персонал

Подобрать его и не легко, и не сложно. Пройдитесь по мастерским и фирмам ремонта техники в Вашем городе, поговорите с уже работающими мастерами. Возможно, удастся их переманить к себе. Мелким лавочкам по ремонту утюгов можно просто предлагать сходу: давайте ко мне, так сказать, "под крыло". Объединив таким образом несколько мелких мастерских под своей эгидой, Вы получите полноценный штат мастеров по ремонту любой техники.

Можно сделать ставку на молодых. Нанять на работу парней, смыслящих в технике и электронике (это, как правило, выпускники радиотехникумов, факультетов электроники ВУЗов), обучить их, науськать в общении с клиентами и дать зеленый свет молодым. Если зарплата адекватна экономическим реалиям - кадры врядли "утекут". Недостаток опыта будет компенсироваться усердием и желанием работать. Хорошая мотивация очень важна. Разработайте систему премий и поощрений, займитесь так называемым тимбилдингом (наукой создавать коллектив) и отдача будет видна сразу.

Открылись? Работаем!

Итак, все готово, сервисный центр начал работу. Постарайтесь обеспечить максимально возможный сервис. Следите за тем, чтобы работники были опрятными, в помещении должно быть чисто, никакой грязи. Все действия персонала должны быть четкими, ни намека на суету и неорганизованность. Понятно, что в первые дни легкий беспорядок будет присутствовать во всей работе фирмы, но с ним нужно бороться и пресекать в зародыше.

Клиент - главная ценность. Все для него. У Вас сломалась стиральная машина? Давайте мы вышлем специаиста. возможно он сумеет устранить неисправность на месте. В противном случае, мы пришлем транспорт и заберем машинку на ремонт. Естесственно, Вы оцените изделие на определенную сумму, это будет страховкой для Вас и гарантом нашей порядочности. Оставьте, пожалуйста, Ваш номер телефона, мы оповестим Вас о завершении ремонта, который постараемся выполнить в максимально сжатые сроки и качественно!

Вот так нужно подходить к клиенту. С таким уровнем сервиса ваша фирма быстро завоюет сердца людей и популярность на рынке.

Итого

Давайте в общих чертах прикинем возможные затраты на открытие сервисного центра.

Регистрация, оформление документов - порядка 20000 рублей.

Арнеда помещения, отделка и ремонт в первый месяц - около 200-250 тыс. рублей. Львиная доля от суммы - ремонт, так что не пугайтесь.

Покупка необходимого оборудования - от 100 тыс. рублей. Тут все зависит от запланированных Вами масштабов. Зачастую, у каждого мастера "свой" проверенный инструментарий, так что на нем можно будет и сэкономить.

Покупка грузовичка ("ГАЗель" подойдет лучше всего) - 600 тыс. рублей.

Зарплата в первый месяц - порядка 90 тыс. рублей (3 мастера, шофер, уборщица, кассир-администратор).

Итого: порядка 1 млн. 100 тыс. рублей.

При средней цене за ремонт в 1000 рублей, с ежемесячным уровнем обращений в сервисный центр поярдка 120-150 раз, Ваша прибыль будет в районе полутора сотен тысяч рублей. Со временем она будет только расти.